Chez LS PUERICULTURE, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@lspuericulture.com

Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour effectuer le retour de votre commande.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

être neufs et non utilisés ;
être retournés dans leur emballage d’origine ;
être accompagnés de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
être en parfait état de revente.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel, conformément à la réglementation applicable.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

L’adresse de retour ainsi que les modalités d’expédition vous seront communiquées par e-mail.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception de votre colis.

4. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire :

les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation ;
les frais de retour sont pris en charge par LS PUERICULTURE en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou d’erreur de préparation.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

LS PUERICULTURE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies permettant d’identifier le défaut ou l’erreur.

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation :

le remplacement du produit ;
son remboursement ;
ou toute autre solution conforme à vos droits légaux.

Les frais engagés dans ce cadre seront pris en charge par LS PUERICULTURE.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou personnalisés, notamment pour des raisons d’hygiène, de santé ou lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du client.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi de votre demande, notre service client est à votre disposition :

LS PUERICULTURE

E-mail : support@lspuericulture.com

Téléphone : 06 14 52 99 94

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée.

Attendez! Ne partez pas encore! 👋

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR